26日,我院召开12345热线工作部署会议,旨在全面提升热线办理质效,全力以赴解决好群众“急难愁盼”问题,院领导班子、职能科室主任、相关承办人员参加。
会上,副院长耿留珍通报1~8月份我院12345热线工作办理情况,梳理共性问题,详细剖析典型问题;党办解读规范办理12345工单工作要点;医务科、后勤保障部进行表态发言。
党支部书记、院长顾宏春强调,要把“办工单”与“强管理”“优服务”有机结合,把群众一桩桩琐事、难事,办成一件件好事、暖心事,进一步提升群众幸福感、获得感和满意度。
会议要求各科室充分认识热线工作的重要性,坚持问题导向、深刻反躬自省,切实落实有效措施,从四方面做细做实做好热线办理工作:
01强化服务意识
“接诉即办”,第一时间做好群众诉求调查处理,做到诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复,切实提高办结率和满意率。
02完善工作机制
完善办理机制、业务流程,提高办理能力,规范办理标准,实行工单办理全流程跟踪、服务、监管,做好闭环管理。
03坚持关口前移
把问题化解在早、在小,解决于萌芽状态。及时梳理共性问题,从解决一个问题到解决一类问题,以点带面推动共性问题解决。
04加大督察力度
聚焦群众所盼,对工作作风不实等原因,导致群众诉求得不到及时有效解决的,严肃追责,确保群众诉求事事有回音,件件有着落。